À l'affiche de Musilac 2021

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Modalités de remboursement

J’ai acheté mon billet SUR MUSILAC.COM

J'ai acheté mon billet à l'Office de Tourisme ou auprès d'un ambassadeur

BILLET ACHETÉ AU GUICHET DE L’OFFICE DE TOURISME D’AIX-LES-BAINS

À partir du 2 juin, rendez-vous au guichet de l’office de tourisme ou vous pourrez soit vous faire rembourser soit échanger votre Pass 1 Jour pour le jour de votre choix, ainsi que votre Pass 3 Jours et 4 Jours.

Attention, vos billets 2020 ne seront en aucun valable en 2021.

BILLET ACHETÉ AUPRÈS D’UN AMBASSADEUR

Si vous souhaitez conserver votre pass, vous n’avez aucune démarche à effectuer et recevrez vos nouveaux billets à partir du 1er janvier 2021.
Si vous souhaitez demander le remboursement, contactez support@verve.co (jusqu’au 14 juillet inclus). Un virement bancaire sera effectué à partir du 5 juin sur le compte de la carte bancaire avec lequel le billet a été acheté.

Pour toute question complémentaire, merci de contacter noemie.cm@verve.co

J’AI ACHETÉ MON BILLET CHEZ UN DISTRIBUTEUR

Attention, si vous avez acheté votre billet auprès d’un revendeur (Fnac, Digitick, Ticketnet) ALORS VOTRE BILLET N’EST PAS VALABLE POUR L’ÉDITION 2021. Vous devez obligatoirement vous faire rembourser auprès d’eux et, si vous souhaitez revenir en 2021, reprendre un billet sur musilac.com. (Billetterie ouverte dès le 6 mai).

 

POINTS DE VENTE

Billet acheté sur le réseau Digitick

Vous n’avez pas de démarche à faire, votre billet est remboursé automatiquement sur le compte utilisé pour l’achat. En cas de problème, merci de contacter le service client de Digitick : 0 890 21 38 38

 

Billet acheté sur le réseau France Billet (Fnac, Darty, Carrefour, Magasin U, Géant, Intermarché)

Pas besoin de retourner en magasin ou d’envoyer vos billets, vous pourrez désormais tout faire en ligne.
Ainsi dès le 10 mai, vous recevrez un e-mail vous expliquant la marche à suivre.
Le réseau France Billet finalise le développement d’un formulaire de remboursements centralisés et automatisés.

Pour un traitement plus rapide, même si vous avez déjà entamé des démarches, le réseau France Billet vous demande d’utiliser ce formulaire.

 

Billet acheté sur le réseau Ticketmaster (Ticketnet, Leclerc, Auchan, Cultura, Cora)

Pour un billet acheté sur Internet : se rendre sur la page FAQ du site Ticketmaster.fr et suivre les procédures : https://help.ticketmaster.fr/hc/fr

Pour un billet acheté en point de vente / magasin : Faire sa demande directement avec ses billets auprès de son lieu d’achat (à sa réouverture si celui-ci est fermé).

 

Pour tous renseignements ou informations complémentaires : remboursement2020@musilac.com

COMITÉS D’ENTREPRISES

Que vous souhaitiez conserver votre pass ou vous faire rembourser, nous vous invitons à prendre contact avec le représentant de votre CE pour prendre connaissance des modalités d’échange/de remboursement de votre billet.

F.A.Q.

- Vous aurez la possibilité de changer le jour de votre billet lors d’une prochaine annonce (vous recevrez un mail dans les prochains mois vous invitant à exprimer votre souhait) - Lors de cette annonce nous vous indiquerons les règles de réutilisation des billets sur 2021 - Vous pouvez vous faire rembourser votre billet à partir du 5 mai sur musilac.com
> Par défaut, votre billet est valable pour la prochaine édition en 2021 > Vous pouvez vous faire rembourser votre billet à partir du 5 mai sur musilac.com
Rapprochez-vous du revendeur en question pour retrouver toutes les informations sur le remboursement.
Contactez votre banque pour les avertir qu'un remboursement va être envoyé sur votre ancienne carte bancaire et leur demander de transférer celui-ci sur votre compte.
- L’option sera automatiquement remboursée en même temps que le billet, lorsque vous ferez la demande de remboursement de votre billet (à partir du 5 mai)
- Vous pouvez, à partir du 5 mai, rentrer le numéro du code-barre du billet camping pour demander le remboursement (comme sur un billet classique) - Il vous faudra donc demander le remboursement à la fois de votre billet festival et de votre billet camping dans un second temps pour pouvoir être remboursé intégralement
Vous pouvez écrire à remboursement2020@musilac.com en précisant le nom saisi sur votre billet et l'adresse email utilisée pour réserver afin que votre billet vous soit renvoyé à nouveau.